Política de Devolución y Cambios

1. Depósito de reserva

El depósito que confirma tu cupo en un viaje no es reembolsable bajo ninguna modalidad de pago, ya que asegura tu lugar en un grupo de tamaño limitado (6 a 10 personas) y activa compromisos de INDÓMITA con proveedores locales.

2. Cancelación por parte del pasajero

Si decides cancelar tu viaje después de pagar el saldo total, aplican los siguientes porcentajes de reembolso sobre el saldo (sin incluir el depósito inicial, que nunca se reembolsa):

Los servicios ya pagados a terceros y no reembolsables (vuelos internos, entradas a parques, trenes, permisos) se descuentan del monto a devolver, independiente del plazo.

3. Cambio de fecha

Puedes cambiar la fecha de tu viaje a otra salida disponible dentro de los 12 meses siguientes sin costo, siempre que lo solicites con 45 días o más de anticipación. Con menos anticipación, el cambio queda sujeto a disponibilidad y puede tener un cargo administrativo.

4. Cambio de nombre del pasajero

Puedes ceder tu cupo a otra persona sin costo si lo informas con 30 días o más de anticipación. Con menos anticipación, el cambio queda sujeto a la aprobación de los proveedores involucrados y puede generar cargos adicionales.

5. Casos excepcionales

Ante enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo o fuerza mayor debidamente acreditada (certificado médico o documento equivalente presentado dentro de las 72 horas del hecho), evaluamos junto al pasajero alternativas de cambio de fecha o devolución parcial, según lo que permitan los proveedores del viaje.

6. Cancelación por parte de INDÓMITA

Si INDÓMITA cancela una salida (por ejemplo, por no alcanzar el mínimo de pasajeros o por causas de fuerza mayor), ofrecemos al pasajero la opción de un reembolso del 100% de lo pagado o el cambio a otra fecha disponible, según su preferencia.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu nombre completo, el viaje reservado y el motivo de la solicitud. Procesamos las solicitudes dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.